고객평가단 제3차 회의 결과 안내
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우리 복지관에서는 이용인의 소중한 의견을 듣고자 2015년도 제 3차 고객평가단 회의를 진행함에 따라 아래와 같이 결과를 안내해 드립니다.
■회의일시 : 2015년 09월 17일(금) 10:30~13:00 ■장소 : 1층 방과후 교실
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Q) 그룹프로그램 진행에서도 개인별 맞춤형이 고려되어졌으면 합니다. 특히 20세 이상의 청년프로그램에 있어 성인이 접할 수 있는 문화(ex 음주)의 경우 자기결정에 의한 선택이 가능하도록 하였으면 합니다.
A) 고객평가단이 요청하셨던 성인이 접할 수 있는 문화의 경우 일상적인 프로그램에서는 진행하기에 어려움이 있습니다. 단 캠프, 가족나들이 등 의 경우 집단내에서의 개인의 욕구를 반영하여 자기결정에 의한 선택이 가능하도록 하겠습니다.
Q) 이용인에 대한 연령별 호칭의 구분을 필요로 합니다.
A) 연령별 호칭의 구분이라기 보다는 프로그램의 정체성에 따라 호칭이 달라져야 한다고 생각합니다. 고등학교를 졸업하고 직업훈련반을 이용하게 된다면 성인으로서의 호칭(~~씨, ~~군)이 적정하다고 사료되어지며, 교육프로그램의 경우에도 현재 사용되고 있는 호칭에 어색함이 야기된다면 프로그램별로 논의하여 조정하도록 하겠습니다.
Q) 장애인에 대한 인격적인 대우가 요구되어 집니다. 직원, 사회복무요원들의 교육을 통해 충분이 변화를 이룰 수 있는 부분이라고 생각되어집니다.
A) 직원 및 사회복무요원들을 대상으로 장애인을 대하는 에티켓에 대한 교육을 수시로 진행하여, 이용인들이 부당한 대우를 받지 않도록 항상 노력하겠습니다.
Q) 성인프로그램이 확대되었으면 합니다. 특히 뇌병변 장애인들의 다양한 운동프로그램이 확대되었으면 합니다.
A) 패러다임의 변화로 장애인 복지관의 프로그램이 성인으로의 전환이 진행되고 있습니다. 또한 고령화 사회에 접어들면서 고령 장애인에 대한 방안도 필요한 상황입니다. 의견대로 성인프로그램 확대에 대한 방안을 마련하도록 하겠습니다.
Q) 탁구프로그램의 경우 지역사회 공간을 활용하여 공간의 확대, 장비의 보강, 프로그램시간의 확대 등을 요청합니다.
A) 현재 용산구청소년수련관, 갈월종합사회복지관, 효창종합사회복지관, 삼일교회 등을 활용하고 있으며, 지역사회 공간활용에 대해서는 지속적인 노력을 통해 성인프로그램이 확대되도록 하겠습니다.
Q) 프로그램 이용인 모집시 홍보가 좀더 확대되었으면 합니다. 각 학교에 홍보지를 발송해 정보접근이 확대되었으면 합니다.
A) 연초 사업설명회 및 신청에 대한 안내가 이루어지고 있습니다. 지금까지는 관내 이용에게 중점적으로 홍보가 진행되어 온 것이 사실입니다. 건의하신 대로 각 학교에 사업에 대한 안내가 함께 이루어지도록 하여 정보 접근권을 향상시키도록 하겠습니다.
Q) 기관의 공간 협소로 인해 프로그램이 많이 부족한 상황입니다. 하지만, 기존의 공간을 최대한 활용할 수 있는 프로그램이 개설되었으면 합니다. 특히 체력단련실의 활용이 활발했으면 합니다.
A) 관내 공간활용에 대해서는 연말 다음년도 사업계획 수립시 함께 고려되어지며, 최대한 빈공간이 발생하지 않도록 조율을 하고 있습니다. 말씀하신 체력단련실 활용에 대해서는 활용방안을 강구해 차기년도 사업계획서 반영하도록 하겠습니다.
Q) 함께 아카데미 사업의 지속성에 대해 알고 싶습니다.
A) 사업의 지속성 여부는 하반기 사업평가, 이용인 간담회, 이용인 만족도 및 욕구조사 결과를 토대로 사업의 방향성에 대한 논의가 이루어질 계획이며, 이 결과를 토대로 차기년도 사업계획이 수립되어집니다.
Q) 바우처 미술치료실의 공간이 너무 협소합니다. 개별치료의 경우 가능하지만 그룹치료의 경우 어려움이 있습니다.
A) 바우처 미술치료실의 경우 부모님들의 건의에 의해 장소가 변경되었습니다. 치료실 앞 대기공간에서의 부모님들의 대화소리로 인해 치료시 방해가 되어 부모대기실을 변경해 달라는 요청에 의해 공간이동이 이루어 졌습니다. 그룹치료시 공간의 협소함을 해결하기 위해 다른 대안을 모색해 보도록 하겠습니다. 장기적으로 해결해야할 과제로 단기일내에 해결해드리지 못한 부분은 양해를 부탁드리겠습니다.
