우리복지관에서는 이용인의 소중한 의견을 듣고자 2023년도 6기 제8차 고객평가단 회의를 진행함에 따라 아래와 같이 안내해 드립니다.

■ 회의일시 : 2023년 12월 7일(목) 10:00

■ 장소 : 1층 강의실

1. 회의내용

가. 고객평가단 의견수렴 내용 공유

나. 2022-2023 6기 고객평가단 활동 보고

다. 7기 고객평가단 활동에 대한 제언

라. 2024년 기관 운영에 대한 변경사항 안내

2. 고객평가단 의견 공유

■ 복지관 치료 관련

Q. 아이들의 사회성을 높일 수 있는 그룹치료가 있었으면 합니다.

Q. 타 기관에서 부모와 함께하는 치료놀이를 해본 적이 있는데, 부모와 아이가 정서적 교류를 할 수 있어 좋았습니다. 용산장복에도 자녀와 부모가 함께하는 프로그램이 있었으면 합니다.

A. 추후 사업 계획 시 이 점을 참고하도록 하겠습니다.

■ 프로그램 관련

Q. 성인권 교육, 미래설계교육 같은 단순하고 딱딱하지 않은 부모교육들이 많이 진행되었으면 합니다.

A. 2020년부터 코로나 블루로 인하여 정서적 어려움을 겪고 있는 부모님들에게 테라피교육을 진행한 것이 만족도가 높게 나타났으며, 2022년 이용인 만족도 결과 강의식 교육을 듣는 것보다는 부모들이 스트레스를 해소하고 힐링을 할 수 있는 프로그램 개설을 희망하는 욕구가 높아 2023년도 역시 원데이 클래스 부모교육을 진행하고 있습니다.

부모님들의 의견에 따라 다채로운 주제의 교육이 진행될 수 있도록 노력하겠습니다.

Q. 프로그램 명을 좀 더 재미있고 친근감있게 지었으면 좋겠습니다.

A. 좋은 의견입니다. 프로그램의 홍보, 마케팅 차원에서 사업의 성격을 담을 수 있는 재미있고 의미있는 프로그램 명칭을 고민해 보도록 하겠습니다.

■ 복지관 소식지 ‘솔빛’에 대한 고객평가단의 의견

Q. 복지관 소식지 찾아오는 길의 지도와 설명이 좀 더 크면 좋겠습니다.

A. 좋은 의견입니다. 담당자와 논의하여 개선하도록 하겠습니다.

Q. 리플렛에만 복지관 셔틀이 안내되어 있는데 소식지에도 있었으면 좋겠습니다.

A. 관내 게시판, 리플렛, 홈페이지, 복지관 SNS에 셔틀이 안내되어 있어, 분기별 소식지에는 넣지 않았었는데 소식지 구성에 대해 논의해 보겠습니다.

Q. 현재 고객평가단 회의록은 홈페이지에만 개시되는데 복지관 소식지에 평가단의 회의 내용이 실린다면 고객평가단을 홍보하는데 더욱 효과적일 것 같습니다.

A. 고객평가단의 활동 내용 및 회의록을 소식지에 게시하면 홍보 효과 및 평가단 역할의 중요성을 더욱 잘 알릴 수 있을 것 같습니다.

Q. 소식지 표지에 그림보다는 소식지 안에 있는 이용인 사진을 활용하면 어떨까요?

A. 좋은 의견입니다. 소식지 내 활용 사진을 이용하기보다는 본인의 일상생활 사진으로 표지가 제작되는 것을 홍보하고 신청을 받아 진행해도 좋을 것 같습니다.

■ 7기 고객평가단 활동 제언

Q. 고객평가단을 많이 홍보하였으면 좋겠습니다.

Q. 7기 고객평가단은 각 팀별 이용인으로 구성한다고 하셨는데 이러한 선정기준이 좋은 것 같습니다. (6기는 생애주기별 프로그램 이용인 대상을 기준으로 함.)

Q. 고객평가단 활동을 별도의 시간을 내어 하기 보다는 평가단이 실질적으로 기관에 머무는 시간 내에 할 수 있도록 운영되면 좋을 것 같습니다.

A. 고객평가단을 사랑해 주시는 마음으로 많은 제언을 해주셔서 감사드립니다. 앞으로 고객평가단을 적극적으로 홍보하고, 활발한 고객평가단의 역할 수행을 위해 다양한 방법을 고민하도록 하겠습니다.

■ 기타

Q. 2022년 복지관 홍보차원으로 간판에 대한 의견을 제시하였는데 이를 적극적으로 반영해 주어서 감사함을 느낍니다. 복지관 직원분들의 애정과 열정에 감사드립니다.

A. 구립용산장애인복지관의 발전을 위해 많은 관심과 적극적인 의견을 주셔서 감사드립니다.

6기 고객평가단 여러분들의 소중한 의견 감사드립니다.