우리복지관에서는 이용인의 소중한 의견을 듣고자 2021년도 5기 고객평가단 제2차 회의를 진행함에 따라 아래와 같이 안내해 드립니다.

■ 회의일시 : 2021년 8월 23일(월)~27(금)

■ 장 소 : 복지관 관내

1. 고객평가단 의견 공유

■ 고객평가단의 자유로운 의견

Q. 현재 복지관과의 소통방식을 모르는 이용인이 많은 것 같음. 이에 청소년, 성인 프로그램에 대해 꾸준히 홍보하고 소통할 수 있으면 좋을 것 같음. 

A. 용산장애인복지관 카톡 플러스친구 등록하면 복지관 모집안내문 및 활동 내용들을 가장 빠르고 쉽게 접할 수 있음. 이에 카톡 플러스 친구추가에 대한 홍보를 고객평가단이 함께 진행하면 좋을 듯 함. 

Q. 복지관은 누구나 이용할 수 있다는 공간개념보다는 장애를 가진 특수한 사람들이 이용하는 공간이라는 인식이 강함. 이에 누구나 편하게 이용할 수 있는 공간들이 활성화되어 오고 가며 들를 수 있는 편안한 분위기였으면 좋겠음. 

A. 체력단련실, 도서관을 누구나 이용할 수 있도록 열고 있으나 현재는 서울시 방역지침에 따라 프로그램에 참여하는 이용자만 복지관에 출입하도록 제한하고 있어 아쉬움이 있음. 앞으로도 지역주민과 어울려 지내는 방법을 꾸준히 강구 하겠음. 

Q. 직업훈련반 이용기간이 폐지되었으면 함. 

A. 이용기간 폐지는 지속적으로 의견이 나오고 있음. 현재 바로 진행할 수는 없으나 계속적으로 방법을 강구하겠음.

■ 고객평가단 활동 중 수렴한 이용인의 의견

Q. 현재 코로나로 인하여 다른 사람들과 만날 수 있는 기회가 적어 타 고객평가단의 의견을 들을 수 없었음. 프로그램을 이용하지 않는 이용인은 복지관에 내방 하지 못하도록 하고 있어 불편함.

A. 모두의 안전과 일상의 회복을 위해 조금의 불편함을 함께 이겨나갔으면 함. 더불어 복지관에서는 이용인들의 불편함을 최소화하기 위해 다양한 프로그램 운영방법을 연구하겠음. 

Q. 바우처 카드를 사용해야 하는데 치료사 선생님이 부재중이라 사용할 수 없음. 이에 치료사가 빨리 구해졌으면 함. 

A. 현재 다양한 곳에 직원채용 공고를 안내해 두었음. 빠른 시일 내로 적임자를 찾을 수 있도록 노력하겠음. 

Q. 해솔뜰에 파라솔 설치한 내용은 이용자들의 의견을 잘 반영해 주신 조치 같음. 이에 대해 타 이용자들에게 공유하도록 하겠음. 

A. 현재 3층에 의자를 더 배치하는 것은 사회적 거리두기를 실천하기 어려워 외부에 파라솔을 설치함.

Q. 최근에 면마스크를 2층 사무실 앞에서 상자에 넣어 자유롭게 가져갈 수 있도록 하였는데 먼저 온 사람이 4개 이상씩 가지고 가서 뒤에 온 사람은 가져가지 못해 불공평했음. 이에 오전 오후 수량을 나누어 놓으면 좋을듯함.

A. 오전, 오후 수량을 나누어 배치하는 것은 좋은 의견임. 적극 수용하여 진행하겠음. 

Q. 새로운 운동기구를 마련해 주셔서 개인적으로 정말 감사함. 하지만 현재 체력단련실 미운영으로 이용하지 못해 아쉬움. 소그룹(2-3명)이라도 예약받아서 이용할 수 있도록 해 주었으면 함. 

A. 9월부터는 체력단련실 관리, 안내, 소독, 안전 업무를 진행할 장애일자리 직원을 채용 할 예정임. 이에 체력단련실 이용에 대한 수요조사 후 사전예약제로 운영하도록 하겠음.

Q. 부모연대 임원회의 중 용산장애인복지관에 대한 의견을 물음. 현재 코로나로 인하여 프로그램을 아무것도 이용하지 못하는 것으로 알고 있음.

A. 부모연대 측에 홍보공문 및 리플렛을 전달하고 있으나 고객평가단이 적극적으로 홍보해 준다면 효과가 클 것으로 예상됨. 이에 고객평가단에게 복지관 리플렛 전달 및 현재 진행하고 있는 프로그램을 안내함. 

■ ‘사회적 거리두기' 시기에 필요한 서비스 의견

Q. 집에서만 있어서 운동이 필요함. 직업훈련반 참여 시간에 운동프로그램이 많이 진행되면 좋을 것 같음.

A. 신체능력향상 프로그램 횟수를 조정하여 계획하겠음. 

Q. 코로나 시기 외부단절로 인한 우울증으로 타구(서대문)에서는 자살하는 사례도 있었음. 코로나로 인해 소외되는 가정에게 지속적으로 연락하고 외면당하는 가족들 지원이 필요함.

A. 현재 재가장애인 가정에 대해 지속적인 안부 연락(텔레케어서비스)과 밑반찬배달,외식지원 등이 이루어지고 있음. 계속적으로 관심을 가지고 살펴보도록 하겠음. 

■ 고객평가단 활동방법에 대한 논의

Q. 고객평가단 회의를 전체 이용자, 훈련생, 보호자 모두 같이 할 수 있는 기회가 있었으면 함.

A. 전체 모이기는 어려움이 있고 대화의 중재도 어려워 각 분야별 고객평가단이 있음. 또한, 만족도 조사를 전체 이용자에게 진행하여 의견을 받고 있음.

Q. 지금 현재처럼 1:1인터뷰형식으로 하는 것도 좋고, 다른 사람들의 의견도 함께 들을 수 있도록 분과별 소그룹으로 진행해도 좋을 듯함. 

A. 하반기 회의 진행 시 사회적거리두기 단계에 따라 분과별 회의 진행방식을 논의 하겠음.

Q. 다양한 소통창구를 통해 고객의 의견을 들으면 좋을 것 같음. 

A. 용산장애인복지관 카톡 플러스친구 등록하면 개별적으로 언제든 메시지를 보낼 수 있음을 안내함.

■ 복지관 시설에 대한 의견

Q. 페인트를 광택 페인트로 했다면 외부의 먼지가 덜 묻을 텐데 수성페인트(무광페인트)로 하여 기대거나 물품이 스칠 때 먼지와 자국이 잘 묻을 수 있어 아쉬움이 있음.

A. 화재 위험성을 줄이고자 불연소재 페인트를 사용함. 이에 무광페인트로 진행하였음. 

Q. 복지관 언덕 입구, 주차장 입구 간판이 눈에 잘 띄지 않고 위치 표시가 되어있지 않아 위치 찾기에 어려움이 있음. 눈에 잘 띄는 색과 위치 표시가 있었으면 함.

A. 임시조치로 화살표부착 여부를 논의해 보겠음. 

Q. 식당에 휠체어, 전동차 전용석이 없어 불편함. 높이가 다른 책상 하나가 있지만 구석진 자리에 있어 제대로 활용하지 못하며, 의자를 매번 빼서 사용해야 함. 휠체어, 전동휠체어에 맞는 사이즈의 책상과 식당 앞쪽이나 중간에 한, 두 자리만 마련되어 있으면 좋을 듯함.

A. 식당이 재운영된다면 식탁 배치를 바꿔 이용에 불편함이 없도록 조치하겠음.

고객평가단 여러분들의 소중한 의견감사드립니다.

의견을 반영하여 더욱 노력하도록 하겠습니다.

감사합니다.