우리복지관에서는 이용인의 소중한 의견을 듣고자 2022년도 제2차 6기 고객평가단 회의를 진행함에 따라 아래와 같이 안내해 드립니다.

■ 회의일시 : 2022년 7월 12일(화) 10:30

■ 장소 : 만리현교회 릴리스커피

1. 회의내용

가. 회의 주제 : 고객평가단 의견수렴 내용 공유

나. 구립용산장애인복지관 사업 안내

2. 고객평가단 의견 공유

■ 용산구 관련

Q. 용산구에 장애·비장애 함께 할 수 있는 무장애 놀이터가 생기면 좋을 것 같다.

A. 무장애 놀이터는 아니지만 용산구에서 아동들의 의견이 반영된 공공형 놀이터 ‘용산 도담도담 실내놀이터’를 운영 중임. 저렴한 가격과 넓은 공간, 안전 지키미 자원봉사자가 배치되어 환경에 영향 없이 놀 수 있는 공간임.

A. 무장애 놀이터는 계속적으로 의견전달 하겠음.

Q. 장애인을 위한 시설인 만큼 접근성을 높이고, 쾌적한 환경을 위해 복지관 이전에 대해 구청에 지속적인 건의가 필요하다.

A. 복지관 측에서도 이동에 제약이 많은 이용인들의 불편함 해소를 위한 복지관 위치 이전의 필요성에 대해 지속적으로 건의하고 있음.

■ 복지관 시설 관련

Q. 추후 복지관 간판은 눈에 잘 보일 수 있는 곳에 설치해서 홍보 효과 및 접근성을 높일 수 있었으면 한다.

A. 간판 교체에 대한 예산 문제로 장기적으로 계획을 세워 진행할 예정임.

A. 복지관 들어오는 골목 옆 메인 간판은 나뭇가지 전지작업을 통해 가려지지 않도록 조치함.

Q. 현재 체력단련실을 이용할 수 없어 아쉽다.

A. 우천으로 인한 누수 피해로 처리 중에 있음. 빠른 시일 내 이용 가능하도록 조치하겠음. (현재 정상 운영 합니다. 편하게 이용해 주세요.)

Q. 체력단련실 코끼리 자전거 기록측정이 되지 않아 불편하다. 건의한 적이 있는데 확인 좀 해 주었으면 좋겠다.

A. 즉시 처리하여 불편함이 없도록 조치하겠음.(22.07.20. 밧데리 교체 완료하였습니다.)

Q. 1차 회의에 나온 의견을 반영하여 3층 전구 교체로 복도가 밝아져 만족한다.

A. 3층, 2층 다운라이팅 전구에서 LED전구로 교체하여 밝기를 조절함.

A. 1층 복도는 어르신들 이용도가 높아 눈이 부시다는 의견이 있어 교체하지 않았음.

A. 각 프로그램실은 형광등으로 설치되어 있어, 밝기에 불편함이 없음을 확인함.

Q. 현재 모금함이 2층 안내데스크에만 있는데 전 층에 설치되어 있으면 좋겠다.

A. 모금함 분실 위험으로 인하여 2층에만 배치하였음. (이점 양해 부탁드립니다.)

■ 프로그램 관련 안건

Q. 방과후교실 대기하는 보호자들을 위한 프로그램이 진행되면 좋을 것 같다. 자조모임 형식으로 활동 및 다과비 지원을 통해 프로그램이 운영되면 좋겠다.

A. 추후 사업계획 시 고객평가단의 의견을 반영할 수 있는 프로그램에 대해 고민하겠음.

■ 치료실 관련 안건

Q. 우리복지관 치료실에 관찰창이 없거나 있어도 가려 놓아 치료 시 아동들의 상태 파악이 어렵습니다.

Q. 성인 눈높이에 작은 창이 있으면 치료에 방해되지 않게 확인가능하고, 커튼 설치로 자녀 특성에 따라 가릴 수 있게 조절할 수 있으니 고려 바랍니다.

A. 치료실 관찰창에 대한 부분은 관찰창의 필요성, 타 기관의 사례 등을 토대로 논의하여 치료에 더 효과적인 방향으로 고민하겠음.

Q. 치료실마다 CCTV가 있나요?

A. 우리복지관에는 이용자 및 직원을 보호하고 윤리적이고 신뢰도 높은 기관 운영을 위해 복지관 내·외부(각 치료실 및 프로그램실 등)에 CCTV를 설치·운영하고 있으며 ‘카메라 설치안내’ 표시판을 통해 공지하고 있음.
Q. CCTV는 개인정보라 민감한데 열람 절차에 대해 궁금합니다.
A. 기관 CCTV는 영상정보처리기기 운영관리 지침, 개인정보 보호지침(행정규칙)에 따라 목적을 구분하고 절차에 맞춰 엄격하게 관리되고 있음. 열람 요청 시에는 열람 목적 및 제반 사항을 고려한 내부 논의 후 관련 서류를 작성하여 진행함.

6기 고객평가단 여러분들의 소중한 의견 감사드립니다.

의견을 반영하여 더욱 노력하도록 하겠습니다.

감사합니다.